ciekawy

Pięć najgorszych firm do obsługi klienta

Na cześć złego tygodnia trochę zmieniamy Hive Five. Zamiast wybierać pięć najlepszych w kategorii, w tym tygodniu chcemy porozmawiać o pięciu najgorszych w kategorii, a konkretnie o obsłudze klienta. Niektóre firmy przodują w tym, ale inne - szczególnie duże firmy - upadają częściej niż im się to udaje. W tym tygodniu przyjrzymy się pięciu najgorszym i pokażemy, jak je pokonać i uzyskać odpowiedzi, których potrzebujesz.

Wcześniej w tym tygodniu przeprowadziliśmy ankietę w sprawie firm, które według ciebie są najgorsze w obsłudze klienta. Na pewno dostałeś setki nominacji! Niestety mamy miejsce tylko dla pierwszej piątki, a oto one:

Comcast

Nie mamy wystarczająco dużo słów, aby opisać, jak bardzo nie lubicie Comcast. Niezależnie od tego, czy chodzi o brakujące terminy, wiodące w branży wsparcie techniczne i obsługa klienta, ograniczenia przepustowości, stałe przerwy w świadczeniu usług, czy ogólnie nieudolnych przedstawicieli, którzy wydają się mniej zainteresowani rozwiązywaniem problemów niż rozmową telefoniczną, mieliście udział w horrorach . Następnym razem, gdy będziesz musiał złapać kogoś w Comcast - jeśli znajdziesz się w labiryncie obsługi klienta lub w ślepej uliczce wsparcia technicznego, spróbuj swoich sił w @comcastcares, który często odpowiada szybciej i lepiej użytkownikom na Twitterze niż ich Przedstawiciele CS robią to przez telefon. Potrzebujesz wyrwać wielkie działa? Skorzystaj z informacji kontaktowych dla kierownictwa tutaj, aby spróbować uzyskać bezpośredni kontakt z kimś w Comcast - szanse są e-mailem na adresy, dzięki którym ktoś szybko się skontaktuje.

AT&T

Pomiędzy powolnymi połączeniami danych, ograniczaniem liczby użytkowników nielimitowanych planów transmisji danych, aby próbować ich wyciągnąć ze swoich planów, strasznymi opłatami za wcześniejsze zakończenie połączenia, spadkami połączeń i danych nawet w rzekomo „dobrze objętych” obszarach, a obsługą klienta, która wydaje się niezdolna do rozwiązania nawet drobnych rozliczeń i problemy z dostępem (nie wspominając o absolutnie okropnej stronie), AT&T była jedną z twoich najmniej ulubionych firm. AT&T jest jedną z tych firm, które są dobrze ufortyfikowane, ale nie jest niemożliwe uzyskanie prawdziwej pomocy. Wypróbuj kontakty do działu obsługi klienta Konsumenta, aby uzyskać prawdziwą pomoc. Mówi się, że ich kontakt z działem wsparcia jest bardzo otwarty i chętnie pomoże, więc upewnij się, że skontaktujesz się tylko wtedy, gdy naprawdę tego potrzebujesz. Możesz również śledzić @ATTCustomerCare na Twitterze, a tam wspomniani przedstawiciele serwisu - często też chętnie pomagają, a nawet ogłaszają, kiedy są dostępni, aby pomóc, a kiedy nie. Dane kontaktowe kierownictwa są tutaj, choć trochę nieaktualne.

Kabel czasowy

Time Warner Cable to firma, która przeraża mnie, jeśli chcę, aby przejść do obszaru usług. W końcu to firma, której zarówno William Shatner, jak i Patrick Stewart nie mogli im pomóc. Ich nieudolność nie kończy się także na sławnych ludziach - wielu z was skarżyło się na brakujące terminy, wprowadzające w błąd pakiety cenowe i błędy rachunkowe, a co gorsza, przedstawiciele obsługi klienta, którzy nie znaliby telewizji kablowej z modemu kablowego. Potrzebujesz prawdziwej pomocy z Time Warner? Wypróbuj konto na Twitterze @TWCableHelp, które wydaje się responsywne, jeśli nie trochę krótkie. Niektórzy z was informowali o sukcesach wysyłania ich pocztą e-mail na Wsparcie na poziomie wykonawczym jest ściśle strzeżoną tajemnicą, ale numer wsparcia dla kierowników tutaj był udany dla niektórych osób. Spróbuj, kiedy twoje inne opcje wyschną - i sądząc po twoich horrorach, prawdopodobnie tak się stanie.

Verizon

Niezależnie od tego, czy chodzi o Verizon FIOS, Verizon Wireless, czy stary Verizon, który zarządza liniami naziemnymi, miałeś wiele do powiedzenia. Większość skarg została skierowana do Verizon Wireless, ale wielu z was zastrzegło kilka komentarzy na temat Verizon FIOS i podobnej do Comcast obsługi klienta DSL oraz wprowadzających w błąd cen i pakietów usług. Jeśli chodzi o sieć bezprzewodową, wielu z was skarżyło się na opłaty za zakończenie połączenia Verizon, próby zmuszenia użytkowników do rezygnacji z ich nieograniczonych planów transmisji danych, a ostatnio ich plan sprzedaży nawyków przeglądania i korzystania z aplikacji stronom trzecim. Jeśli jednak potrzebujesz pomocy w Verizon, możesz wypróbować tutaj kontakty wykonawcze konsumenckiego, które powinny być aktualne, lub wskoczyć na Twittera i zadać @VerizonSupport pytania dotyczące telewizji kablowej / telefonu lub @VZWSupport w przypadku problemów z telefonem komórkowym . Na twój ostatni nerw? Wypróbuj infolinię dla kadry kierowniczej Verizon Wireless pod numerem 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal ma reputację firmy, która zamroziła fundusze przeznaczone na zabawki dla biednych dzieci w Boże Narodzenie, zmusiła kogoś do zniszczenia skrzypiec zamiast zwrócić je w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a także zablokowała zbiórkę pieniędzy na badania nad chorobą Alzheimera, z wielu innych powodów. Wszyscy dzieliliście się własnymi historiami grozy, niezależnie od tego, czy były to nieautoryzowane obciążenia na waszych kontach, niewłaściwie obchodzone zwroty i kredyty, absolutnie nieudolna obsługa klienta granicząca ze złośliwymi oraz inne horrory polegające na sprytnym wstrzymywaniu pieniędzy przez PayPal, aby ostatecznie je odzyskać ... oczywiście minimalne opłaty. Ogólna niechęć do PayPal rozciąga się na tyle, że całe witryny zostały skonfigurowane, aby narzekać i pomagać ci dotrzeć do człowieka, który może faktycznie pomóc w PayPal. Naprawdę nie chcą, abyś dzwonił bezpośrednio i wolą e-mail lub ich „centrum pomocy”, ale tutaj jest to 1-888-221-1161. PaypalSucks.com to ogromna społeczność ludzi połączonych nienawiścią do PayPal z pewnymi przydatnymi zasobami. Możesz także wypróbować @AskPayPal na Twitterze w celu uzyskania pomocy lub @PayPalUK dla klientów w Wielkiej Brytanii. Powodzenia ... będziesz go potrzebować.

Proszę bardzo - mam nadzieję, że następnym razem, gdy będziesz musiał skontaktować się z którąkolwiek z tych firm, będzie to trochę łatwiejsze. Nadszedł czas, aby głosować na które z tych pięciu jest absolutnie najgorsze:

Czytaj więcej!

Nie możemy tego tutaj pokazać. Kliknij tutaj, aby przeczytać na pełnej stronie.

W tym tygodniu pominiemy wyróżnienia - jesteśmy pewni, że masz wiele horrorów do podzielenia się w poniższych dyskusjach i jak udało ci się zdobyć przewagę nad firmami, które cię skrzywdziły.

Masz coś do powiedzenia na temat jednego z pretendentów? Czy firma, która naprawdę źle cię zrobiła i chce o tym porozmawiać, nawet jeśli nie została uwzględniona na liście? Przedstaw swoją argumentację w poniższych dyskusjach.